|
|
|
|
|
|
Merhaba Birol bey,
Ben bir otomotiv firmasında müşteri ilişkileri sorumlusu olarak çalışıyorum. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Müşterilerimizi memnun bıraktığımıza inanıyorum. Fakat araştırma şirketi müşterilerimizi aradığında çok da iyi bir sonuç alamıyoruz. İşin içinden çıkamıyorum. Yardımcı olur musunuz? Şimdiden teşekkürler...
CEVAP-1: Sevgili, Deniz ERDOĞAN, önce size genel bir bilgi sunacağım:
MÜŞTERİLERİNİZİ MEMNUN ETMENİN 10 YOLU
1. Teşekkür edin ve gülümseyin.
İnsanların iş yapmaktan hoşlanan bir kişilik ve görünüm sergilemelisiniz. İyi bir izlenim bırakmak, en güçlü müşteri hizmetleri aracıdır.
2. Parasını geri alma garantisi verin.
Eğer malınıza/servisinize güvenmiyorsanız, müşteriniz size nasıl güvensin. Müşteri memnuniyeti en önemli konulardan birisidir.
3. Hemen Cevap Verin.
Problemin çözümü konusunda sorun varsa bile, müşterinize gelişmeleri iletmeyi ihmal etmeyin. Neler olup...
|
Birol hocam artık yaratıcılığımı kaybediyorum galiba..
Ben 15 yıldır “sağlık, kırtasiye. eğitim, haşere ilaçları” gibi birçok sektörde hem ürettim hem pazarlamasını yaptım
Ne yalan söyleyeyim hep Avrupa ürünlerin yerlisini yaptım
Allaha şükür kazandım da ama sabancının dediği gibi “açım benn, açımm bende açım başarıya açım “
Yani bişeyler yapmak istiyorum
Bütün sitelerde aynı hikâyeler bana somut ürünler lazım.
Ben araştırsam, eyer inanırsam o işe gireceğim. Belki siz bana bu konuda yardım edebilirsiniz.Yeterli donanıma sahibim araç, dükkân, nakit gibi tabi fazla abartmamak kaydıyla. Akdeniz, ege, güneydoğu anadolu bölgelerinde yüzlerce diş hekimi, kırtasiye, benzin istasyonu, bakkal, kreş ve anaokulu vs gibi bir müşteri portföyüm var.
Dedim ya ben çok sektöre girdim.
Her sattığımın arkasında dururum ve hala durmaktayım
Ama ben uzun vadeli aynı işte sıkılıyorum, kendimi tekrarlamaktan nefret ediyorum.İnsanlara başka yenilikler getirmeliyim başka şeyler yapmalıyım.
2 defa Çin’ e gittim, değişik fuarlara, oradan bazı fikirler çaldım. Burada yaptım, sattım ve kazandım.
Bu yaz yine gittim ama gördüm ki dünyanın tamamı Çin de, fakat hep aynı şeyler. Onlar da kendini tekrar etmeye başlamışlar. şimdi ben nasıl kendimi yeniliyeceğim? ne yapmalıyım? eğer bildiğiniz bir fikir varsa; yani bir ürün ya da birisi varsa, ya da bir site varsa, bana yardımcı olursanız çok sevinirim. Her türlü eleştiriye açığım ve her türlü ortaklığa…
Belki sizin bir yeni bir fikriniz vardır. Teşekkürler..
CEVAP-1:
Sevgili Ahmet ZORLU.
Önce; Murat Yıldırım (dunya19@hotmail.com ) ın sözlerine bakalım. “Ahmet kardeş valla ne diyeyim sana. Bu kadar güzel şeyler yapmışsın hala doymamışsın:)) “ diyor.
Evet, maalesef öyle. Gerçekten bizim ülkemizdeki insanların doyumsuzluğu ve tatminsizliği var. Bunun nedeni de kendilerini gerçekleştirememiş olmaları. Yoksa parasal açıdan değil. İnsanımız ideal olarak kendini gerçekleştirirse, tatmine erecektir. Sizin de bu düşüncede...
|
Ek olarak birşeyler yapmak istiyorum.
Merhabalar
21 yasında bir gencim.
Bir hastanede danışmanlık yapıyorum... ayda 15 gün gidiyorum, oda geceleri..2 günde 1 işe gidiyorum. Yani toplam ayda 15 gün yapıyor. Gündüzlerim dolayısıyla boş geçiyor.3000 lira borcumdan 1500 lira kaldı.Gündüzleri çalışabileceğim ek olarak bir şeyler yapmak istiyorum. Çok duşundum bu konu üzerinde ama aklıma doğru düzgün bir şey gelmedi..İstanbul’da oturuyorum trafiğin yoğun olduğu yerlerde gidip araçlara bir şeyler satmak ama neyi..
Ney satacağımı Bir turlu bulamadım.. Bana bu konuda yardımcı olur musunuz? Kazanmam gereken paranın çok büyük olması da gerekmiyor. Sadece harçlığımı çıkartsın yeter.
Diğer parayı geceleri çalıştığım yerden alıyorum.
Lütfen fikirlerinizi bekliyorum. Şimdiden çok teşekkürler
CEVAP:
Sevgili, Ercan ARSLAN
Çalışma azmin çok önemli. Keşke herkes senin gibi bir şeyler yapmayı hedeflese.Senin kişilik özellilerini bilmiyorum. Eğer diksiyonun ve konuşman düzgün ise. “Çağrı Merkez” lerinde çalışmanı tavsiye ederim. Hastanede yaptığın danışma işine çok yakın. Aynı işi telefonda yapacaksın.Eğer hangi semtte oturduğunu yazarsan sana daha net bilgiler aktarırım. Yani bölgende yapabileceğin işleri. Ayrıca, madem ki hastanede çalışıyorsun. Çevrendeki doktorları izle. Onların muayenehanelerinde ne gibi ihtiyaçları olabilir. Onları satmayı düşün. Tabii ki, hastanede değil. Muayenehanelerine giderek. Senin için onları telefon ve adreslerini bulmak kolay olacaktır.
Durum değerlendirmesi ve araştırmanı yaparak, bana tekrar yaz.
Şimdiden başarılar.
Birol VURAL
|
 Morfikirler yeni kurulan işleri destekle-mekten onur duyar. Helede bu iş fikri morfikirler sitesini dolaşırken düşünülmüş ise.Fatma hanıma iş hayatında başarılar dilerim. Şimdilik sitesi http://www.duvardaresim.tr.gg/Ana-Sayfa.htm yeni yapılmış olsa da ileride daha iyi olacaktır.Çalışmalarınızda başarılar dilerim.Sizde çocuklarınızın odasını renklendirmek ve onları eğlendirmek isterseniz Fatma hanıma mutlaka bir uğrayın.
|
İyi günler. Uzmana danışın bölümünüzde Birol VURAL’a bir sorum olacaktı,
İyi günler Birol Bey,“işletmelerin satışları açısından Toplam Kalite Yönetimi nasıl uygulanabilinir? Bilgiler için şimdiden teşekkür ederim.
CEVAP
Sn. Mehmet Deniz
İlginiz için teşekkürler.
“İşletmelerin satışları açısından Toplam Kalite Yönetimi nasıl uygulanabilinir?” şeklindeki genel bir soruya burada cevap vermem mümkün değil. Bu sorunun cevabı, bir kitap hacminde ve teorik olur. Eğer, “yaptığınız veya yapmak istediğiniz iş ile üretim ve hizmet alanınız, çalışan kişi sayısı, pazarlama faaliyetleriniz.” vb. bilgileri verirseniz. Size somut ve pratik bilgiler veririm.
Başarı ve mutluluk dileklerimle…
Birol VURAL
|
Sn Fatma KIRAN
Terbrikler. Çok çalışkansınız.
“Morfikirler” deki ilk öğrencimin böylesi çalışkan olmasının, herkesi motive edeceğine inanıyorum. İlk performans ödevinden 100 aldınız.Şimdi bazı yeni adımlar atalım. Bilirsiniz, iyi öğrencilere çok ödev verilir.
İstanbul’ a gidip kurs almak.
Bu konuda “İSMEK” ten yararlanabilirsiniz. Veya ilinizde bulunan Halk Eğitim Merkezlerinden.Ayrıca, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Kadın Koordinasyon Merkezi’ ni arayınız. “http://www.ibbkkm.org” “0212 571 06 31” Emine NALBANTOĞLU ve Nilüfer BÜYÜKÇORAK’ dan destek isteyebilirsiniz. Kadın girişimciliği konularında çalışmaları var. (Selamımı iletiniz.)
Tanıtım ve Web konusu.
Daha önce yapmış olduğunuz ve yapacağınız çocuk odası fotoğraflarını ve burada yayınlamanız mümkün. Ayrıca telefonlarınızı ve mailinizi de yayınlatınız. Web sayfası için de “blog” lardan yararlanınız. Başlangıçta ekonomik olacağı için size avantaj sağlayacaktır. Bu iki hususta eminim ki, Sevgili Muhammed Ok, size yol gösterip, destek olacaktır.
Bu işe biraz da “bilimsellik” katalım.
Biliyorsunuz ki, bireylerin karakter gelişimi çocuklukta başlıyor. Bu nedenle, yapacağınız çalışmalarda, müşterilerinize çocuklarının karakterlerini geliştirecek örnekleri sunmanız ve bu konuda bilgi aktararak, “satış danışmanlığı” yapmanızı öneririm. Bu konuda kreş ve anaokulu rehberlerinden yardım isteyiniz. Eminim onlar da bundan hoşlanacak ve size iki açıdan destek olacaklardır. Hem bilgi hem de müşteri. Çünkü karşılarında bilinçli bir girişimci görecekler.
Bu bağlamda, renklerin psikolojiye etkisini de önemseyin. Odanın ana renkleri ne olmalı. Çocuklar için oyun ve uyuma odasında neler tercih edilir?
Son olarak “innovasyon” u da düşünmelisiniz.
Kullanacağınız boyalar ne tür olacak? Su bazlı mı? Bakteri tutmayan mı? Veya………………..……….?
Şimdi de bunlar üzerine çalışınız. Böylece hizmetinizde “fark ve kalite” oluşturursunuz. “müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati” de sağlarsınız.Lütfen acele etmeyiniz. Doğru ve gerçekçi adımlar atmaya devam ediniz.Başarı ve mutluluk dileklerimle…
Birol VURAL
|
Birol bey Merhaba,
Halk Eğitim Merkezinde kurs öğretmenliği yapıyorum. Öğrencilerimizin el becerilerini kazanmaları ve birer meslek sahibi olmaları içim elimizden geleni yapıyoruz. Yapılan ürünlerin pazarını arıyoruz.
Malum işsizlik ve maddi sıkıntı birçok insanımızı zor durumda bırakıyor. Bunun için bizlere işleri yapabileceğimiz makineler ve pazarlama imkânları sunulabilir mi? Bunun için neler yapmalıyız, Hibe programlarından yararlanabilir miyiz? İlgilerinize şimdiden teşekkürler saygılarımızla.
Birol VURAL’ ın cevabı:
Sn, Emine KARA
Toplumsal konulara ilginiz ve duyarlılığınız için sizi kutlarım. Dediğiniz konularda bazı cevaplarım olacak. Ancak nerede ve ne gibi konularda eğitimler veriyorsunuz? Kaç talebeniz ve kursunuz var? Atölyeleriniz fiziki açıdan ne durumda? Lütfen bildiriniz. Böylece, size somut cevaplar verebilirim.
Başarı ve mutluluk dileklerimle…
|
